顧客の番号を保存せずに行うWhatsAppビジネスチャット

顧客を連絡先に入れない理由

• 連絡先は同じアカウントでログインしているすべてのデバイス(個人用も含む)に同期されます。
• 注文が完了した後も長くバックアップに残り続けます。
• 重複や誤入力されたエントリのせいで、本当に必要な連絡先を探すのが遅くなります。
• スタッフが退職すると、顧客データが元従業員の端末に残ったままになります。

会話をするのにこれらは何ひとつ必要ではなく、チャットリンクだけで十分です。基本的な仕組みは保存せずにチャットするガイドで解説しています。

実用的な日々のワークフロー

1. 注文フォームや通話履歴から番号を取得し、正規化します。国番号+数字の形式にし、国番号一覧で確認します。
2. 直接チャットを開きます――保存せずにチャットを開くを参照してください。
3. その場で入力するのではなく、あらかじめ用意した書き出しから始めます。メッセージ入力済みのリンクか、保存済みのテンプレートを使います。

Click to Chatはこれらのテンプレートとラベル付きの最近使った番号のリストを端末に保持するので、2日後のフォローアップもワンタップで済み、しかも連絡先は作られません。使える文例はテンプレート集にあります。

顧客側からチャットを始めてもらう

いちばんすっきりしたやり方は、顧客側からチャットを始めてもらうことです。そうすれば番号を扱う必要すらありません。サイトにチャットリンクを、レシートやパッケージ、看板にQRコードを設置しましょう――ビジネス向けQRコードでサイズや配置、何を符号化すべきかを解説しています。

共有番号と引き継ぎ

複数の担当者が1つの窓口を担当している場合、電話帳はコンテキストを保持するには最悪の場所です。デバイスごとに分かれていて、他の担当者からは見えません。顧客情報は既に注文データを持っているシステムに保管し、WhatsAppはあくまで連絡経路として扱いましょう。

リンクの仕組みについてはwa.me形式リファレンスを、パソコンでの作業についてはWhatsApp Webガイドをご覧ください。