Support
La plupart des problèmes viennent du formatage du numéro. Commencez par les vérifications ci-dessous ; si aucune ne résout le problème, contactez-nous et nous nous en occuperons.
Premières vérifications
- Confirmez que le pays sélectionné correspond bien au pays du numéro.
- Retirez le zéro initial de la partie locale — l’indicatif du pays le remplace.
- Assurez-vous que WhatsApp est installé et connecté sur l’appareil.
- Retapez le numéro à la main plutôt que de coller une version déjà formatée.
Le générateur de lien est un moyen rapide de tester un numéro depuis un navigateur d’ordinateur et d’écarter une erreur de formatage.
Nous contacter
Envoyez un e-mail à support@clicktochat.app en indiquant votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS, la version de l’application et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
La discussion ne s’ouvre pas quand j’appuie sur le bouton
C’est presque toujours un problème de format du numéro. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon pays et retiré le zéro initial du numéro local. Si WhatsApp n’est pas installé, le lien ouvre une page web au lieu de l’application.
WhatsApp indique que le numéro n’est pas enregistré
Soit le numéro n’a pas de compte WhatsApp, soit un chiffre est erroné. Ressaisissez-le avec attention et confirmez l’indicatif du pays auprès de la personne qui vous l’a donné.
Mes modèles ou favoris ont disparu
Ils sont stockés sur l’appareil, à l’intérieur de l’application, donc réinstaller l’application les supprime. Restaurer une sauvegarde iPhone incluant les données d’application les récupère.
Comment restaurer un achat Pro ?
Ouvrez les réglages de l’application et choisissez Restaurer les achats en étant connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat d’origine.
Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS et une courte description de ce qui s’est passé. Les captures d’écran aident beaucoup.
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